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第22章 员工培训，现代理念（第2页）

模拟结束，林悠悠点评：“小川最后那句‘不着急’说得好。客人最怕被催。”

第二天培训，讲细节。林悠悠搬出一盒胭脂，放在桌上。

“柳娘子，你摆摆看。”

柳娘子走过来，小心翼翼地把胭脂盒摆正，旁边的粉扑也放整齐。

“可以，”林悠悠说，“但还不够。”

她拿起一块干净的白布，把胭脂盒表面擦了一遍，连盒盖边缘的缝隙也不放过。然后调整了角度，让光线正好照在盒面的花纹上。

“要一尘不染，”她说，“客人拿起商品的时候，如果摸到灰，心里就不舒服。觉得咱们的东西不金贵，或者咱们人不勤快。”

她又示范怎么擦柜台。不是随便抹两下，而是顺着木纹，一遍一遍，直到光可鉴人。“这些小事，客人一眼就能看见。”

接着是笑容和眼神。林悠悠让大家互相练习。

“笑不用太夸张，自然点，嘴角弯一弯就行。眼睛要看着客人，别躲闪，但也别直勾勾盯着，那吓人。”

阿福和石柱对着练，两个大男人互相傻笑，看着有点滑稽。大家都笑了。气氛轻松了些。

林悠悠走到小川面前：“你是会员侍从，要求更高。得记住常客的姓，记住他们喜欢什么。”她翻开吴账房整理的会员册子，“这位李夫人，喜欢淡雅的香味，每次来都看香料。这位张小姐，爱收集各式簪子。你得多留心。”

小川认真点头：“我记性好，能记住。”

第三天，讲团队协作。林悠悠设计了个小游戏。她把八个人分成两组。每组要完成一个“任务”：从库房找出一匹特定的布，拿到前厅，摆好，然后模拟卖出。但设置障碍。比如，库房钥匙在阿福手上，阿福却在忙别的。或者，客人要求看三种不同颜色的同款布料，但那些布料放在不同的地方。

游戏开始。第一组乱了。小川急着找布，石柱搬错了颜色，翠娘在前厅等得着急。第二组好一点，但也不顺畅。

游戏结束，大家围坐讨论。

“问题出在哪？”林悠悠问。

“沟通不够，”吴账房第一个说，“前后没对接好。”

“急了，没问清楚就动手。”石柱憨憨地说。

“对，”林悠悠总结，“所以咱们要协作。前台需要什么，提前跟后台说。后台遇到问题，及时跟前台通气。别各干各的。”